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Comunicación en Internet: Comentarios

Enviado por Laurita! (Contacto, Página)
Fecha: 24 de Septiembre, 2006, 22:24

Me parece un muy buen enfoque. Hara pocos años 15 más o menos atrás, las empresas comprendieron finalmente la importancia de tener un departamento Costumer Service como canal de comunicación con el cliente. Más tarde, otras empresas se dieron cuenta que podían estandarizar la atención al cliente y ofrecer sus servicios a las grandes empresas, de esta manera externalizando, se reducían costes y se generaban puestos de trabajo. Por otra parte pienso que la comunicación con el cliente es algo que dificilmente pueda estandarizarse sin padecer al mismo tiempo una pérdida notable de calidad, los usuarios no somos tontos y queremos una atención personalizada y no mecanizada. Aunque ese es otro tema, quizas podamos seguir hablando de eso.
Pero en cuanto al tema del post, yo lo veo como que todo esta en una fase muy primitiva. Sin lugar a dudas las empresas poseen recursos con los que rapidamente podrían establecer comunicación con sus clientes sin necesidad de una inversión muy grande.

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