Apuntes sobre Tecnología : Informática, Internet y Base de Datos

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24 de Septiembre, 2006

 

Comunicación en Internet

Enlace permanente 24 de Septiembre, 2006, 16:24

A las personas se las ve en la calle, en una reunión, en una fiesta, en una concentración, en el trabajo, etc.
¿Como ve Internet a las personas?, ¿Como una dirección IP?, ¿Como un dominio?, ¿Como muchos?,
¿Como pocos?, ¿Como individuos?, ¿Como un grupo temático?, ¿Como una región?,
¿Como en la siguiente imagen?

La respuesta tiene muchas respuestas, dependiendo de los intereses que tiene la persona que da la
respuesta. Seguramente un CEO de IBM o Microsotf tiene una respuesta distinta a la de un Blogger.

¿Para la empresa Google los usuarios seremos puntos en los continentes que se apagan o se prenden según
usemos su buscador? como en esta
imagen Gif
, que indica o muestra el trafico que hay en cada momento
en el mundo, recorriendo todos los usos horarios,
estos datos son de servidores Google...

Creo que la comunicación  en Internet es importante, no digo nada nuevo,  pero lo realmente primordial
es que los usuarios puedan  contar con una facilidad de ida y vuelta  de sus ideas, de sus comentarios, de
sus necesidades en línea vertical y horizontal dentro de la red. Para esto los productores de Internet deben
considerar a los usuarios como personas que pueden aportar valor a la red y nunca ser considerados como
la imagen de arriba o puntos que se apagan y prenden.

Internet es una realidad que debe funcionar siempre, que debe evolucionar con las necesidades del hombre
y que  debe contar con facilidades de acceso desde el punto de vista tecnológico y económico.También
sería importante comprender su estructura, no técnica, sino funcional. En 2 dimensiones el siguiente gráfico
nos aporta una visión piramidal de su estructura:



La comunicación horizontal hoy esta asegurada por las redes de intercambio entre pares P2P. Todos
deberíamos trabajar para propiciar y garantizar que los intercambios sean totalmente anónimos. También
por los chat y los servicio de mensajería instantánea y de voz IP.

La comunicación vertical es la más difícil de implantar y garantizar. Hoy en día con las facilidades
tecnológicas que disponemos es imposible asegurar la satisfacción de la comunicación individual. En el
gráfico podemos ver que la comunicación de ida es una relación Uno a Muchos. Esta relación cuenta en
la actualidad con muchas facilidades para llegar desde la base (usuarios) a los niveles superiores de la
piramide (foros, mail, formularios de consulta, formularios de comentarios, formularios de votación etc.),
créanme lo mínimo que necesita saber un usuario es que su comunicación fue atendida o fue leída y esto
en la mayoría de los casos no sucede, entonces aparece la frustración, el desánimo y el descreimiento en la
red. ¿En algún momento quién no envió una comunicación hacia la parte superior de la pirámide? y nunca
recibió una contestación. La adhesión a esta última respuesta es abrumadora, en cantidad. Es así,  porque
la relación de vuelta es de Muchos a Uno. Si el problema lo circunscribimos a pocos usuarios, la solución
depende de la vocación de los productores de responder y atender las comunicaciones de los usuarios.
Pero, si ampliamos el conjunto de usuarios a los millones que desean comunicar sus ideas, sus comentarios
o sus necesidades, creo que para resolver el  problema se debe propiciar dos cosas, primero que los
productores de Internet se comprometan a mantener una comunicación fluida, con una selección racional y
apropiada a sus intereses, conocida por el usuario. Segundo, buscar una innovación tecnológica que mejore
la comunicación de vuelta.

El siguiente gráfico presenta una estructura de Internet con más dimensiones, que muestra la complejidad a
resolver en un escenario más cercano a la realidad actual, para analizar como se puede mejorar el ida y
vuelta de la comunicación vertical, para que funcione habitualmente con muchos usuarios interactuando en
un mismo instante.



Es fácil plantear el problema. Es difícil resolver e innovar sobre el tema. Lo primero que debemos hacer es
tener conciencia que el problema se debe resolver para muchos y no para unos pocos.

Lo anterior esta analizado desde el punto de vista del usuario. Si cambiamos ese punto de referencia por el
de los que generan o producen contenidos, servicios, comercio electrónico, redes sociales y portales, la
comunicación sigue siendo importante de ellos hacia los usuarios y de los usuarios hacia ellos. Entonces este
fenómeno de comunicación, tomando sólo un caso, como por ejemplo el de un canal de televisión hecho
en y para Internet, se presenta como una relación Uno a Muchos, donde el canal tiene una gran audiencia
con miles de usuarios, incluso millones, y donde los usuarios mantendrán su fidelidad, si ven con hechos que
su comunicación es atendida y si fuera necesario respondida. En este ejemplo vemos claramente que el
problema lo tiene el receptor de la comunicación o sea el canal de televisión. Tiene que resolver con los
medios tecnológicos que posea la atención de la comunicación de sus usuarios, a fin de mantener su
audiencia. En realidad antes debe resolver el problema de la audiencia, que suponemos que el canal
tendrá como objetivo, es decir, brindar calidad de sonido e imagen con el menor delay posible a la mayor
cantidad de usuarios simultáneos.
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