3 de Septiembre, 2006, 12:24

En el análisis, diseño y construcción de un Sistema Informático el proceso más crítico es la comunicación, porque interactuan personas, si bien cada empresa tiene su propia estructura y organización para implantar sus sistemas, resumiendo existen tres actores principales el cliente, el analista y el programador. Ellos participan en la creación y obtención del sistema, que se puede graficar así: Para completar este camino es necesario comunicar al principio ¿Qué se necesita?, ¿Como? y ¿Cuando? y mantener el mismo mensaje durante todo el desarrollo del proyecto. Este es el proceso de comunicación entre cliente y profesionales IT que demandará mayor esfuerzo y dedicación, si se desea obtener el éxito al final del camino. El siguiente grafico muestra como es el proceso de la comunicación entre las personas. Ese proceso se repetira N veces entre los actores que trabajen para obtener el sistema: En la actualidad se ha mejorado sustancialmente los canales de comunicación con la ayuda de aplicaciones computacionales especialidadas en diseño y desarrollo de sistemas. Pero el ruido y la interpretación humana erronea sigue existiendo y causando que el sistema construido muchas veces no sea lo que necesitaba originalmente el cliente. El siguiente grafico es un ejemplo de fallo en la comunicación. El cliente necesita A y así lo transmite al analista. El analista interpreta B y así lo transmite al programador. El programador interpreta C y construye así el sistema. Todos los actores estaban convencidos que el ¿Qué se necesita? y ¿Como? estaba claro. La realidad demostro que el cliente obtuvo C y se termino convenciendo que era lo que necesitaba. Soluciono su necesidad pero a un costo mucho mayor. La creación de sistemas propios o comprados es artesanal, porque depende en un alto porcentaje su éxito de implantación y utilización a la idoneidad, capacidad y experiencia de los profesionales que intervienen. La minimización de comunicaciones fallidas sólo se logra contando con buenos oídos, que den prioridad a una correcta interpretación de mensajes antes que a la utilización de la tecnología de punta como sinónimo de solución, aplicando respuestas rápidas sin valorar su costo final.

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