Apuntes sobre Tecnología : Informática, Internet y Base de Datos

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3 de Septiembre, 2006

 

Comunicación Fallida

Enlace permanente 3 de Septiembre, 2006, 12:24

En el análisis, diseño y construcción de un Sistema Informático el proceso más crítico es la comunicación,
porque interactuan personas, si bien cada empresa tiene su propia estructura y organización para implantar
sus sistemas, resumiendo existen tres actores principales el cliente, el analista y el programador. Ellos
participan en la creación y obtención del sistema, que se puede graficar así:




Para completar este camino es necesario comunicar al principio ¿Qué se necesita?,
¿Como? y ¿Cuando? y mantener el mismo mensaje durante todo el desarrollo del
proyecto. Este es el proceso de comunicación entre cliente y profesionales IT que
demandará mayor esfuerzo y dedicación, si se desea obtener el éxito al final del
camino. El siguiente grafico muestra como es el proceso de la comunicación entre
las personas. Ese proceso se repetira N veces entre los actores que trabajen para
obtener el sistema:




En la actualidad se ha mejorado sustancialmente los canales de comunicación con
la ayuda de aplicaciones computacionales especialidadas en diseño y desarrollo de
sistemas. Pero el ruido y la interpretación humana erronea sigue existiendo y causando
que el sistema construido muchas veces no sea lo que necesitaba originalmente el
cliente. El siguiente grafico es un ejemplo de fallo en la comunicación.
El cliente necesita A y así lo transmite al analista. El analista interpreta B y así lo
transmite al programador. El programador interpreta C y construye así el sistema.




Todos los actores estaban convencidos que el
¿Qué se necesita? y ¿Como? estaba claro.
La realidad demostro que el cliente obtuvo C y se termino convenciendo que era lo que
necesitaba. Soluciono su necesidad pero a un costo mucho mayor.

La creación de sistemas propios o comprados es artesanal, porque depende en un alto
porcentaje su éxito de implantación y utilización a la idoneidad, capacidad y experiencia
de los profesionales que intervienen. La minimización de comunicaciones fallidas sólo
se logra contando con buenos oídos, que den prioridad a una correcta interpretación de
mensajes antes que a la utilización de la tecnología de punta como sinónimo de solución,
aplicando respuestas rápidas sin valorar su costo final.

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